Вот уже 20 лет футуристы предрекают гибель системе электронной почты. Дескать, вся коммуникация будет идти через мессенджеры и социальные сети. Только «мыло» живее всех живых. У каждого, кто хоть раз подключался к интернету, есть свой цифровой ящик. Но есть одна проблема. Личную переписку реализовать легко, а массовую отправку сообщений нет. У почтовых сервисов полно ограничений. Расскажу о том, как сделать рассылку по email, чтобы письма не улетали в спам, а контролирующие органы не выписали штраф на круглую сумму до 500 тыс. руб.
Почему обычные почтовики не подойдут
В начале биографии пользователи интернета получают бесплатный ящик на одном из популярных сервисов:
- Mail.ru;
- Google;
- Yandex;
- Outlook.
Когда-то были востребованы западные провайдеры электронной почты вроде Yahoo и отечественный Rambler. Но сейчас они не слишком актуальны. Итак, адрес у нас есть, почтовая служба тоже. Можно создать список контактов и регулярно «бомбить» их. Разве нет?
К сожалению, не так все просто. Бесплатные почтовики предназначены для личной переписки, поэтому у сервисов есть ограничения. Вот условия Яндекс.почты:
Не больше 50 писем за раз и максимум 500 сообщений в день.
С такими лимитами далеко не уедешь. Обычно подписная база гораздо больше. В нее входит как минимум 2-3 тысячи адресов. Поэтому придется тратить несколько дней, чтобы хоть как-то вписаться в ограничения. Но на этом список подводных камней не заканчивается.
Спам-фильтры
Сообщения из личной переписки содержат вполне конкретные слова. Они не относятся к коммерческой тематике. Почтовики без проблем пропускают такие письма. Но если в тексте робот найдет фразы наподобие «скидка», «купить», «распродажа» или «бонус», сообщение с вероятностью 90 % улетит в спам. При этом оно может даже не появиться в соответствующей папке интерфейса email сервиса.
Развитие нейросетей позволяет ботам систем электронной почты «вылавливать» коммерческие рассылки из общей массы. Алгоритм постоянно совершенствуется. Если раньше достаточно было изменить тему письма на нейтральную, то сейчас это вряд ли поможет.
Фильтры спама — непреодолимый барьер на пути к ЦА — целевой аудитории.
Тут есть еще один неприятный момент. Если ваш электронный адрес заподозрят в рассылке спама, то его немедленно заблокируют без возможности восстановления. Но ведь можно зарегистрировать или купить сотни «левых» ящиков? Да, только они будут улетать в бан быстрее, чем вы получать новые. Это отнимет много времени и нервов.
Оформление писем
Традиционные почтовые сервисы дают ограниченные возможности для редактирования писем. Простым текстом, как в блокноте, давно никого не удивишь. Нужны, как минимум, картинки. А по факту, лучше делать из каждого письма мини-лендинг с коммерческими графическими элементами.
Допустим, вам невероятными усилиями удалось сверстать приличный шаблон. Все выглядит презентабельно. Но после рассылки вас ждет сюрприз: бесплатные почтовые сервисы по умолчанию отключают картинки. Пользователю приходится нажимать на специальную ссылку, чтобы увидеть ваши художества. Без них письмо выглядит довольно коряво.
Есть еще один «косяк». Красивые письма, в оформлении которых использована HTML-разметка, практически всегда попадают в спам. Система рассматривает их, как коммерческие.
Штрафы
В двухтысячных годах российские контролирующие органы практически не следили за тем, что делается в интернете. Сейчас ситуация в корне изменилась. За спам можно получить внушительный штраф. А скрыться не выйдет. По закону Яровой все провайдеры ведут логи посещений своих абонентов. Если вас захотят найти, то вычислят гарантированно.
Первый нормативный акт, по которому можно получить штраф — закон № 38-ФЗ «О рекламе». В ст. 18 главы 2 говорится, что нельзя рассылать письма людям без их согласия. Кроме того, человек должен иметь возможность в любой момент отписаться от рассылки. Если эти условия не соблюдены, есть шанс получить штраф в размере от 2 тыс. руб. для физических лиц и до 500 тыс. руб. для юридических лиц.
Второй документ, способный попортить немало нервов — закон № 152-ФЗ «О персональных данных». У норматива те же запреты, что у первого. И финансовые санкции могут составить от 100 руб. до 75 тыс. руб.
Последнее препятствие — статья уголовного кодекса № 272 «Неправомерный доступ к компьютерной информации». Она вступает в действие, если база подписчиков получена черными методами. Достаточно скопировать адреса email с форума или из другого открытого источника. А наказание достаточное строгое — вплоть до тюремного заключения сроком на 2 года.
Вот как можно свести на нет все риски:
- Сделать галочку «согласен на получение писем» в форме подписки.
- Организовать подтверждение решения пользователя в первом письме.
- Добавить кнопку «отписаться» в каждое письмо.
Нельзя делать так, чтобы галочка «согласен» была поставлена по умолчанию. Человек должен сам принять решение, тогда претензий со стороны контролирующих органов можно избежать.
Мы выяснили, что обычные почтовые сервисы нельзя использовать для массовых рассылок по email. У них низкие лимиты, нет возможности редактировать шаблон сообщений, а коммерческие письма гарантированно попадают в спам. Что делать? Использовать специализированные сервисы.
Сервисы рассылок
Платформы для отправки email созданы для пересылки больших объемов писем. Они знают, как обойти спам-фильтры. В них встроены системы аналитики, чтобы обеспечить возможность следить за статистикой.
JustClick
Онлайн-комбайн, заточенный на организацию онлайн-обучения. В составе платформы есть следующие инструменты:
- Воронки продаж. Создание автоматической цепочки сообщений, которые помогают «прогреть» аудиторию и сделать ее лояльной. А потом продать продукт или услугу.
- Автоматизация маркетинга. Сегментация контактов на основе поведения. Конструктор форм обратной связи для сайтов. Неограниченное количество сообщений.
- Прием платежей. Много вариантов получить деньги от клиентов. Доступна рассрочка, внедрение скидок. Не надо регистрировать онлайн-кассу. Полная автоматизация.
- Платформа для обучения. Защита курсов от копирования. Контроль выполнения домашних заданий. Каталог материалов под собственным брендом.
- Аналитические инструменты. Полный отчет по рекламным кампаниям, сводная статистика по конверсиям. Возможность провести A/B тестирование цепочек писем.
Самый выгодный тариф сервиса предполагает ежемесячную оплату в размере 990 руб. плюс 5 % от оборота. Доступен бесплатный тест-драйв системы в течение 90 дней. Идеальный вариант для старта:
Подробности о платформе JustClick
АвтоВебОфис
Основной функционал платформы — создание онлайн-школ и образовательных проектов. Но можно использовать модуль рассылок отдельно. Он позволяет отправлять сообщения на email, Vkontakte, Telegram и SMS. С помощью сервиса легко собирать контакты пользователей, сегментировать их. Еще одна важная функция — создание автоворонок продаж. Это цепочка писем, которая ведет подписчика к совершению сделки. На составление воронок уходит много времени. Поэтому предлагаю скачать бесплатный комплект шаблонов:
Готовые шаблоны для АвтоВебОфис
Кроме основного функционала, у площадки есть следующие возможности:
- Продажа тренингов и курсов. Модуль оплаты позволит принимать деньги от учеников всеми возможными способами.
- Аккаунт ученика. Клиент получит домашние задания и видеоуроки, которые невозможно сохранить или скопировать.
- CRM-система. С ее помощью можно структурировать данные покупателей, создавать персональные предложения.
- Партнерская программа. Можно привлекать до 9 уровней партнеров для реализации собственных товаров и услуг.
- Система отчетности. Анализ эффективности рассылок по email, рекламы, автоворонок и менеджеров по продажам.
Начальный тариф платформы «Новичок» обойдется в 480 руб. в месяц. Система дает бесплатный пробный период на 14 дней. За это время можно ознакомиться с функционалом и решить, нужен ли платный вариант. Вот ссылка на сервис: