Top.Mail.Ru
SMM-стратегия с примерами по каждому этапу продвижения

Создание SMM-стратегии с примерами

SMM-стратегия

SMM-менеджеру нужно уметь разрабатывать SMM-стратегию. Это позволяет эффективно планировать и анализировать свою работу, а также демонстрировать профессиональную ценность заказчикам или работодателям. Навык разработки СММ-стратегии влияет на стоимость специалиста на рынке, так как он свидетельствует о его компетенции, креативности, системном мышлении. Точный план продвижения помогает бизнесу «раскрутить» аккаунты в социальных сетях, так как он опирается на анализ потребностей, интересов целевой аудитории, а также на выбор оптимальных форматов, каналов коммуникации с ней. Дорожная карта помогает бизнесу выделиться среди конкурентов, создать узнаваемый бренд, повысить лояльность клиентов.

Зачем нужен стратегический подход

SMM-стратегия — это план продвижения компании в социальных сетях. Она основана на анализе конкурентов, рынка и других составляющих, помогающих достичь поставленных целей. Планирование включает в себя следующие элементы:

  • Цель продвижения. Чего хочет добиться бренд от своего присутствия в социальных сетях? Возможно увеличить узнаваемость, повысить лояльность, привлечь новых клиентов или поддержать существующих.
  • Текущее состояние соцсетей. Как выглядят аккаунты бренда сейчас? Какая аудитория их посещает? Какой контент публикуется и как он воспринимается? Какие проблемы и возможности есть для развития?
  • Анализ конкурентов. Кто главные соперники бренда в социальных сетях? Как они строят свою СММ-стратегию? Что они делают хорошо и что плохо? Какие преимущества и недостатки у них по сравнению с брендом?
  • Составление портретов целевой аудитории. Кто потенциальные и реальные клиенты бренда? Какие у них интересы, потребности, проблемы и мотивации? В каких социальных сетях они находятся и как себя там ведут?
  • Tone of voice. Каким должен быть тон коммуникации бренда с аудиторией? Какие стиль, словарь, эмоциональная окраска и юмор сработают лучше? Как компания будет выражать свои ценности, позицию?
  • УТП. Чем бренд отличается от конкурентов и что делает его уникальным, привлекательным для аудитории? Какие ключевые сообщения и обещания он дает своим клиентам?
  • Анализ существующих площадок. Какие социальные сети подходят для продвижения бренда и почему? Какие цели, задачи и KPI будут ставиться для каждой из них? Какой контент будет публиковаться на каждой площадке и хорошо ли он соответствует специфике сети?
  • Описание инструментов. Какие метрики и подходы будут использоваться для создания, распространения и анализа контента в социальных сетях? Это сервисы для планирования постов, рекламные кабинеты, аналитические системы.
  • Бюджет. Сколько денег потребуется для реализации SMM-стратегии? Как они будут распределены между разными направлениями работы: создание контента, продвижение, аналитика.

SMM-стратегия помогает систематизировать работу бренда в социальных сетях, определить приоритеты и ресурсы, измерить результаты, скорректировать действия в зависимости от изменений на рынке.

Разработка стратегии

Разработка SMM-стратегии — это важный этап продвижения бизнеса в социальных сетях. Она помогает определить цели, задачи и KPI, а также выбрать каналы, темы и форматы контента. Процесс состоит из нескольких этапов. Разберем каждый из них подробно.

Собрать информацию

Анализ целевой аудитории, бренда и конкурентов — это важные этапы при составлении SMM-стратегии. Они помогают определить, кто ваш потенциальный покупатель, что он хочет и как можно ему это предложить. А также как выгодно отличиться от других игроков на рынке, привлечь внимание к своему продукту или услуге.

Сбор данных для СММ

Как правильно провести анализ целевой аудитории, бренда и конкурентов при составлении плана? Существует несколько методов, инструментов. Они помогут собрать, систематизировать необходимые данные.

Сегментировать целевую аудиторию

Целевая аудитория — это группа людей, заинтересованных в вашем продукте или услуге и готовых его купить. Чтобы понять, кто они, что их мотивирует, какие у них проблемы и потребности, надо использовать такие методы:

  1. Опросы и интервью. Самый простой и недорогой способ получить информацию от реальных или потенциальных клиентов. Вы можете задать им вопросы о том, как они пользуются продуктом или услугой, что им нравится или не нравится, какие у них есть пожелания или предложения по улучшению. Вы можете проводить опросы онлайн (через Google Forms или Typeform) или оффлайн (в магазине или на выставке). Интервью можно проводить по телефону, по видеосвязи или лично.
  2. Аналитика сайта, социальных сетей. Это способ получить статистические данные о поведении, интересах вашей аудитории в интернете. Вы можете узнать, откуда они приходят на сайт или страницу в соцсети, сколько времени проводят там, на что кликают, что смотрят, что комментируют и лайкают. Для этого можно использовать сервисы Google Analytics, Яндекс.Метрика, Facebook* Insights, Instagram* Insights.
  3. Сегментация целевой аудитории. Это процесс деления общей массы на более мелкие группы по признакам демографии (возраст, пол, образование, доход), географии (страна, город, район), психографии (интересы, хобби, ценности), поведения (частота покупок, лояльность к бренду, стиль жизни). Сегментация помогает более точно настроить предложение и коммуникацию под каждую группу потребителей.

Не стоит относиться к работе спустя рукава. Привычка погружаться в задачу поможет создать эффективную стратегию и уйти в отрыв от конкурентов.

Оценить бренд или бизнес

Бренд — это не только название и логотип компании, но и образ, который она создает в сознании потребителей. Бренд включает в себя такие элементы, как:

  • Визуальный стиль: логотип, фирменные цвета и шрифты, дизайн сайта и соцсетей.
  • Тональность общения: язык, которым вы обращаетесь к аудитории в текстах, видео, аудио.
  • Уникальное торговое предложение: то, что вы предлагаете клиентам и чем отличаетесь от конкурентов.
  • Миссия и цели: то, зачем вы существуете на рынке и к чему стремитесь.

Анализ бренда помогает вам понять:

  • Как вы выглядите для потенциальных клиентов: насколько вы заметны, узнаваемы и привлекательны для них.
  • Как вы соответствуете своей целевой аудитории: достаточно ли понимаете ее потребности и интересы, насколько вы доверительны и авторитетны для нее.
  • Как вы развиваетесь в соответствии со своей миссией и целями: насколько вы актуальны для рынка, общества.

Чтобы провести анализ бренда, можно использовать SWOT-анализ. Это метод оценки сильных и слабых сторон (Strengths and Weaknesses), а также возможностей и угроз для развития (Opportunities and Threats). SWOT-анализ помогает определить преимущества перед конкурентами, варианты для улучшения.

Опрос целевой аудитории

Альтернативный способ — анализ отзывов клиентов. Это метод сбора информации о том, что думают о бренде те люди, которые уже пользовались продуктом или услугой. Вы можете анализировать отзывы на сайтах (Otzovik), на страницах компании в Яндекс.Картах, Google Maps, 2GIS.

Проверить конкурентов

Оценка позволяет узнать сильные и слабые стороны конкурентов, выявить их целевую аудиторию, определить их позиционирование и тон общения, а также заимствовать лучшие практики, избежать ошибок. Чтобы правильно провести анализ «соперников», нужно соблюдать несколько принципов:

  • Выбирать конкурентов по релевантным критериям: география, сегмент рынка, размер аудитории.
  • Использовать надежные источники данных: статистика соцсетей, сервисы-агрегаторы, отзывы пользователей.
  • Анализировать не только количественные, но и качественные показатели: вовлеченность аудитории, уникальность контента, репутация бренда.
  • Сравнивать себя с конкурентами по одним и тем же параметрам, учитывать разницу в целях и задачах.
  • Делать выводы и рекомендации на основе анализа, применять их на практике.

Анализ конкурентов в SMM — это не одноразовая акция, а постоянный процесс мониторинга, адаптации к изменениям на рынке. Только так можно быть в курсе того, что происходит в нише и как на это реагируют потенциальные клиенты.

Обрисовать цели

Чтобы правильно поставить цели при формировании SMM-стратегии, они должны обладать такими характеристиками:

  • Сформулированы по SMART-принципу, то есть конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени. Вместо «увеличить продажи» лучше написать «увеличить продажи на 10 % за 3 месяца».
  • Разбиты на уровни: бизнес-цели, маркетинговые цели и коммуникационные цели. Бизнес-цели — это финансовые амбиции компании, «повысить прибыль на 15 % за год». Маркетинговые цели — это желаемое действие целевой аудитории, «привлечь 1000 новых подписчиков за месяц». Коммуникационные цели — это способы взаимодействия с аудиторией, «повысить узнаваемость бренда на 20 % за квартал».
  • Связаны между собой и соответствуют общей стратегии компании. Если бизнес-цель — увеличить долю на рынке, то маркетинговая цель может быть — увеличить лояльность клиентов, а коммуникационная цель — создать сообщество вокруг бренда.

Примеры целей при составлении SMM-стратегии:

  1. Для интернет-магазина одежды. Бизнес-цель — увеличить оборот на 30 % за полгода. Маркетинговая цель — увеличить конверсию в покупку на 5 % за месяц. Коммуникационная цель — сформировать имидж эксперта в области моды и стиля.
  2. Для кафе. Бизнес-цель — привлечь 500 новых посетителей за квартал. Маркетинговая цель — увеличить частоту посещения на 10 % за месяц. Коммуникационная цель — повысить доверие, симпатию к бренду.
  3. Для блогера. Бизнес-цель — заработать 1 000 000 рублей за год. Маркетинговая цель — увеличить аудиторию на 50 % за полгода. Коммуникационная цель — стать авторитетом в своей нише.

Многие SMM-менеджеры и маркетологи компаний ставят размытые цели. Если непонятно, куда идти, то не получится выбрать правильную дорогу.

Сформулировать задачи

Формулировка задач для SMM

Чтобы правильно поставить задачи при составлении SMM-стратегии, они должны быть такими:

  • Измеримыми — иметь конкретные показатели, сроки для оценки эффективности.
  • Реалистичными — соответствовать ресурсам, возможностям бизнеса и соцсетей.
  • Связанными с целями бренда и SMM-стратегии — способствовать достижению результата.
  • Разнообразными — охватывать все аспекты работы в соцсетях: привлечение, вовлечение, лояльность, продажи.

Примеры задач при составлении SMM-стратегии могут быть такими:

  1. Увеличить охват аудитории во Vkontakte на 20 % за 3 месяца с помощью таргетированной рекламы, вирусного контента.
  2. Повысить уровень вовлеченности подписчиков в Instagram* на 15 % за 2 месяца с помощью интерактивных сторис, конкурсов.
  3. Сформировать имидж эксперта в области косметологии в TikTok за 6 месяцев с помощью образовательных видео, сотрудничества с блогерами.
  4. Привлечь 100 новых клиентов в Telegram-канал за месяц с помощью реферальной программы, личных рекомендаций.

Многие путаются в терминах. Цели — то, чего нужно достигнуть, а задачи — то, что для этого надо сделать.

Установить KPI

KPI (ключевые показатели эффективности) — это цифровые метрики, которые помогают оценить результаты продвижения в социальных сетях. KPI должны быть связаны с целями SMM-стратегии, измеримыми, реалистичными и ограниченными по времени. Примеры KPI в SMM:

  • Число подписчиков. Этот показатель отражает рост аудитории, узнаваемость бренда. Примерная цель — увеличить количество подписчиков на 20 % за полгода.
  • Количество заявок или продаж. Этот показатель отражает конверсию аудитории в клиентов, доходность канала. Примерная цель — получить 100 заявок в месяц со стоимостью не более 500 рублей за заявку.
  • Количество лайков, комментариев, репостов. Этот показатель отражает вовлеченность аудитории и лояльность к бренду. Примерная цель — достичь среднего уровня вовлеченности 10 % за квартал. Формула для расчета вовлеченности: (количество лайков + количество комментариев + количество репостов) / количество подписчиков × 100%.
  • Число упоминаний бренда. Этот показатель отражает репутацию торговой марки, влияние на мнение аудитории. Примерная цель — получить 50 положительных упоминаний бренда в нишевых сообществах за год.

Чтобы правильно установить KPI, необходимо провести анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории, определить свои сильные и слабые стороны, а также выбрать инструменты для измерения и контроля KPI.

Выбрать форматы и темы контента

Контент — это один из ключевых элементов SMM-стратегии. От того, какой контент вы создаете и публикуете в социальных сетях, зависит вовлеченность, лояльность, конверсия аудитории. Поэтому важно правильно сформировать темы и форматы контента при составлении SMM-стратегии.

Создание контент-плана

Темы контента — это общие направления, которые вы будете освещать в публикациях, видео. Они должны соответствовать целям и задачам SMM-стратегии, интересам и потребностям целевой аудитории, а также отражать особенности бренда, продукта.

Форматы контента — это способы подачи информации в социальных сетях. Они могут быть текстовыми, графическими, аудио или видео. Выбор формата зависит от типа и объема информации, которую вы хотите донести до аудитории, а также от специфики площадки, на которой вы публикуете контент.

Примеры тем и форматов контента для SMM-стратегии:

  1. Образовательный контент: цель — повысить уровень знаний и компетенций аудитории по тематике вашего продукта или услуги. Форматы: статьи, инфографика, вебинары, подкасты, кейсы.
  2. Развлекательный контент: цель — поднять настроение аудитории, вызвать положительные эмоции, ассоциации с вашим брендом. Форматы: мемы, гифки, стикеры, игры, конкурсы, опросы.
  3. Продающий контент: цель — стимулировать покупку продукта или услуги. Форматы: лендинги, промо-посты, отзывы, рекомендации, UGC (user-generated content).
  4. Коммуникативный контент: цель — установить доверительные отношения с аудиторией, получить обратную связь, узнать ее мнение. Форматы: вопросы, комментарии, лайвы, чат-боты, FAQ (frequently asked questions).

Можно комбинировать форматы и темы. По результатам аналитики будет видно, что «заходит» целевой аудитории, а от чего лучше отказаться.

Составить план продвижения

Чтобы правильно составить план продвижения при разработке SMM-стратегии, необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Определить цель продвижения. Что вы хотите достичь с помощью социальных сетей? Возможно увеличить продажи, повысить узнаваемость, привлечь новых клиентов или укрепить лояльность существующих.
  2. Проанализировать текущее состояние соцсетей. Какие площадки вы уже используете и какие хотите добавить? Какова активность и вовлеченность вашей аудитории? Какой контент вы публикуете и как он соответствует вашему бренду, целям?
  3. Изучить конкурентов. Кто они и как продвигаются в соцсетях? Какие сильные и слабые стороны у их стратегии? Чем вы можете отличиться, выделиться среди них?
  4. Составить портреты целевой аудитории. Кто они и какие у них потребности, интересы, проблемы, предпочтения? Где они находятся и как взаимодействуют с соцсетями? Как вы можете привлечь их внимание, предложить им ценность?
  5. Выбрать tone of voice — тон коммуникации с аудиторией. Как вы хотите звучать в соцсетях: дружелюбно, профессионально, весело, серьезно или иначе? Какой стиль и язык вы будете использовать для общения с подписчиками?
  6. Сформулировать уникальное торговое предложение (УТП). Что делает ваш продукт или услугу особенным и почему клиенты должны выбрать вас, а не конкурентов? Как вы можете донести это до аудитории в соцсетях?
  7. Определить форматы и частоту контента. Какой контент вы будете создавать для соцсетей: тексты, фото, видео, инфографику, подкасты или другие форматы? Как часто будете публиковать посты и как распределять их по темам, рубрикам?
  8. Выбрать инструменты продвижения. Какие инструменты вы будете использовать для достижения своих целей: органический трафик, таргетированная реклама, вирусный маркетинг, сотрудничество с блогерами или другие способы?
  9. Рассчитать бюджет продвижения. Сколько денег вы готовы потратить на «раскрутку» в соцсетях? Как будете распределять бюджет между разными инструментами, каналами?
  10. Определить метрики и KPI. Как вы будете измерять результаты своего продвижения в соцсетях? Какие показатели стоит отслеживать: количество подписчиков, лайков, комментариев, переходов на сайт, конверсий или другие метрики?

Пример плана продвижения при составлении SMM-стратегии:

Показатель Характеристика
Цель Увеличить продажи интернет-магазина цветов на 20 % за 6 месяцев
Соцсети Instagram*, Facebook*, TikTok
Анализ конкурентов «Соперники» активно используют Instagram* и Facebook* для демонстрации своих букетов и акций, но слабо взаимодействуют с аудиторией, не используют TikTok
Целевая аудитория Женщины 25-45 лет, живущие в крупных городах, занимающиеся работой или учебой, интересующиеся модой, красотой и дизайном
Tone of voice Дружелюбный, радостный, заразительный
УТП Свежие цветы из локальных теплиц с доставкой за 2 часа по доступной цене
Форматы контента Фото букетов в разных интерьерах и на фоне города; видео процесса сборки букетов; инфографика про уход за цветами; сторис с отзывами клиентов; репосты пользовательского контента; рекламные посты с акциями и скидками
Частота публикаций 3 поста в неделю в Instagram* и Facebook*; 1 видео в неделю в TikTok; 1 сторис в день в Instagram*
Инструменты продвижения Таргетированная реклама в Instagram* и Facebook*; розыгрыши букетов с условием подписаться на аккаунт и отметить друга; сотрудничество с блогерами по тематикам моды, красоты и дизайна
Бюджет 100 000 рублей в месяц (60 % на рекламу, 30 % на блогеров, 10 % на розыгрыши)
Метрики и KPI Количество подписчиков (+10 000 за 6 месяцев); количество лайков (среднее 500 на пост); количество комментариев (среднее 50 на пост); количество переходов на сайт (+30 % за 6 месяцев); количество заказов (+20 % за 6 месяцев); ROI (не менее 150 %)

Вот что входит в СММ-стратегию. Когда есть четкий план, становится проще работать. Каждый этап можно оценить и оптимизировать, если дела идут неважно.

Провести анализ стратегии

Анализ SMM-стратегии — это процесс оценки эффективности продвижения в социальных сетях по заранее определенным показателям. Анализ помогает понять, насколько хорошо работает стратегия, какие у нее достоинства и недостатки, какие корректировки нужно внести для улучшения результатов. Пример хода анализа:

  • Определить цели и задачи SMM-стратегии. Цель — увеличить продажи товара. Задачи: привлечь новых подписчиков, повысить лояльность клиентов, сформировать имидж эксперта в своей области.
  • Выбрать инструменты для сбора и обработки данных. Статистика социальных сетей, Google Analytics, сервисы для анализа конкурентов и аудитории, опросы и опросники.
  • Собрать данные за определенный период времени. За месяц или квартал.
  • Проанализировать данные по ключевым показателям (KPI). Количество подписчиков, охват, вовлеченность, конверсия, ROI.
  • Сравнить полученные данные с запланированными целями и задачами. Была ли достигнута цель по увеличению продаж? Какие задачи были выполнены, а какие нет? Почему?
  • Сделать выводы и рекомендации по улучшению SMM-стратегии. Что нужно изменить в контент-плане, какие социальные сети добавить или исключить, как оптимизировать рекламный бюджет, как повысить взаимодействие с аудиторией.

Для наглядности анализа можно использовать таблицы, которые покажут динамику изменения показателей за выбранный период. Пример:

Таблица 1. Количество подписчиков в Instagram* за месяц.

Дата Количество подписчиков
01.10 1000
08.10 1200
15.10 1300
22.10 1400
29.10 1500

Таблица 2. Охват постов в Facebook* за месяц.

Дата Охват
01.10 5000
08.10 6000
15.10 5500
22.10 7000
29.10 6500

Таблица 3. Конверсия из подписчиков в покупателей за месяц.

Социальная сеть Количество подписчиков Количество покупателей Конверсия
Instagram* 1500 100 6,67 %
Facebook* 2000 150 7,5 %
VKontakte 1000 50 5 %

Таблица 4. ROI от рекламных кампаний за месяц.

Социальная сеть Рекламный бюджет Доход от продаж ROI
Instagram* 10000 руб. 20000 руб. 100 %
Facebook 15000 руб. 30000 руб. 100 %
VKontakte 5000 руб. 10000 руб. 100 %

 

Из этих данных можно сделать выводы о том, какие социальные сети и рекламные кампании приносят наибольший результат по цели увеличения продаж.

Пример SMM-стратегии

Вот пример SMM-стратегии для компании «Вижн Дизайн», которая занимается оформлением квартир. Стратегия будет составлена по этапам:

1. Анализ целевой аудитории.

  • Целевая аудитория: владельцы квартир и домов, молодые семьи, профессионалы, архитекторы и дизайнеры.
  • Демографические характеристики: возраст 25-45 лет, среднее профессиональное и высшее образование, средний и выше уровень дохода.
  • Интересы: дизайн интерьеров, модные тенденции, ремонт и обустройство жилья.
  • Поведение в социальных сетях: активное участие в группах и сообществах по интерьерному дизайну, поиск вдохновения и идей.
  • География: Москва и Московская область.

2. Анализ бренда.

  • Визуальный стиль: хай-тек, современный, элегантный.
  • Уникальное предложение: индивидуальный и творческий подход к дизайну, использование экологически чистых материалов.
  • Значения и ценности: качество, функциональность, инновации, уют, комфорт.
  • Главный оффер: «Создайте свой идеальный дом с помощью наших дизайнеров».

3. Анализ конкурентов.

  • Конкуренты: «Альтер Дизайн», «Яркие краски», «Интеллект-оформление».
  • Присутствие в социальных сетях: зарегистрированы во Vkontakte, выкладывают видео в Rutube, контент только новостной и коммерческий.
  • Сильные стороны: предлагают бесплатный выезд дизайнера, постоянно предоставляют скидки в постах, регулярно публикуют контент.
  • Слабые стороны: мало подписчиков, однобокая подача контентов, нет примеров дизайна интерьеров, отвечают на сообщения дольше 12 часов.

4. Постановка целей.

  • Увеличение узнаваемости бренда «Вижн Дизайн» в сфере дизайна интерьеров.
  • Привлечение новых клиентов и увеличение объемов продаж.
  • Укрепление доверия к бренду, «прокачка» его авторитетности.

5. Формулировка задач.

  • Увеличение числа подписчиков в социальных сетях за счет таргетированной рекламы.
  • Рост вовлеченности и взаимодействия с аудиторией за счет публикации обучающего, полезного контента.
  • Расширение присутствия на различных платформах социальных медиа: создание Telegram-канала, регистрация аккаунта в Rutube.
  • Развитие партнерских отношений с влиятельными блогерами и сообществами.

6. Установка KPI.

  • Увеличение количества подписчиков на 30 % за 6 месяцев.
  • Увеличение средней вовлеченности (лайки, комментарии, репосты) на 20 % за квартал.
  • Увеличение трафика на сайт на 50 % за год.
  • Увеличение количества конверсий (запросов на консультацию, заявок на проекты) на 15 % за полугодие.

7. Выбор форматов и тем для контента.

  • Фотографии готовых дизайн-проектов с подписями и описаниями.
  • Видеотуры по интерьерам с комментариями дизайнеров.
  • Полезные советы по дизайну, выбору материалов и мебели.
  • Кейсы успешно реализованных проектов с фотографиями до и после.
  • Интервью с дизайнерами, клиентами и влиятельными личностями в сфере дизайна.

8. Составление контент-плана.

  • Контент: тексты, фотографии, видео.
  • Публикации: 1 видео, 2 текста, 4 фотографии в неделю.

Это пример SMM-стратегии для компании «Вижн Дизайн». На его основе можно составить собственный план. Главное — тщательно провести сбор первичной информации, сформулировать цели и задачи, установить KPI. В конце каждого месяца нужно проводить работу над ошибками — анализировать показатели, корректировать стратегию и пробовать новые подходы для эффективного продвижения бренда.

* Социальные сети запрещены в России.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code